STRATEGIE E STRUMENTI PER ANALIZZARE E MONITORARE LA PERFORMANCE DEL TUO SISTEMA ECOMMERCE E PRENDERE LE GIUSTE DECISIONI
- 04/01/2021 - 11:10
Misurare l’efficacia del proprio sistema ECommerce ed analizzare i comportamenti online dei consumatori sono da ritenersi azioni fondamentali per consentire all’azienda di prendere decisioni corrette, per il presente e per il futuro.
I KPI (Key Performance Indicator), indicatori chiavi di prestazione, sono valori numerici pensati per monitorare e valutare l’andamento in termini di performance dell’attività e delle scelte dell’azienda, per consentire alla stessa di capire se quanto fatto finora stia rispecchiando la prospettiva elaborata nel proprio business plan ed analizzare se gli obiettivi prefissati a livello strategico dall’azienda si stanno raggiungendo.
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Obiettivi che dovranno rispettare il metodo, secondo un acronimo inglese, S.m.a.r.t. (intelligente):
- Specific (Specifico), deve essere chiaro che cosa il KPI intende misurare;
- Measurable (Misurabile), deve consentire di misurare in cifre il livello di raggiungimento dell’obiettivo e il suo valore reale e di rendere questo valore comparabile a quello messo a bilancio;
- Achievable (Accessibile), deve definire un obiettivo sensato e raggiungibile;
- Relevant (Rilevante), gli obiettivi devono essere rilevanti e decisivi per l’azienda e il KPI è fondamentale per avere un quadro chiaro della performance legata alla strategia adattata;
- Time Related (Pianificato), è necessario definire i tempi entro cui si vogliono raggiungere gli obiettivi e valutare la performance con una periodicità di analisi così da avere uno standard strategico di giudizio.
GestUp supporta i propri clienti nel comprendere, nell’affrontare e nel gestire i loro obiettivi di business e i loro andamenti, offrendo strumenti e sistemi appositi in grado di reperire ed analizzare i dati e le informazioni, in modo tale che il sito ECommerce sia ben strutturato e monitorato, attraverso, ad esempio:
- Accorgimenti SEO (Search Engine Optimization), fornendo indicizzazione mirata e posizionamento ottimizzato del portale sui motori di ricerca, aumentandone così la visibilità, grazie anche allo studio ed uso delle Keywords, parole chiave più significative e ricercate dagli utenti e pertinenti al settore di competenza dell’azienda e sviluppando, inoltre, un sito friendly, veloce e performante, garantendo una corretta fruizione dei contenuti anche sui dispositivi mobile (un altro fattore chiave per il posizionamento dei siti sui motori di ricerca).
- Verifica della durata delle sessioni: ossia il tempo che l’utente trascorre all’interno delle pagine del sito, considerando che le sessioni lunghe e ricorrenti sono un chiaro indice di interesse.
- Studio del flusso di comportamento: chiave per conoscere il percorso seguito dagli utenti durante la navigazione sul sito, concentrandoci sulle schermate che li spingono a lasciare la navigazione, per sensibilizzare l’azienda all’apporto di correzioni o modifiche necessarie.
- Analisi del tasso di conversione: indice per comprendere la percentuale degli utenti che svolgono e raggiungono “l’azione obiettivo” sul sito, (ad esempio quanta porzione di traffico si riesce a convertire in vendita).
- Valutazione del ROI (Return On Investments): indice di redditività del capitale investito dall’azienda, il cui calcolo porta alla luce il guadagno effettivo rispetto alla spesa investita, esprimendo quanto una determinata operazione commerciale ha fatto guadagnare.
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I Key Performance Indicator, nella loro “rigorosa obiettività” di numeri, sono validi strumenti di valutazione oggettiva della performance degli obiettivi e delle scelte aziendali, capaci di rappresentare la situazione reale e di riassumere in un valore numerico l’efficacia complessiva di un’azione, aiutando l’azienda a capire se una determinata iniziativa stia andando nella direzione giusta.
Tuttavia, oltre i calcoli, dati e statistiche, anche la misurazione della “Customer Satisfaction”, ossia la rilevazione del grado di soddisfacimento degli utenti, serve a cogliere opportunità di sviluppo e miglioramento e fornire una panoramica approfondita di come i clienti parlano o descrivono un prodotto o un servizio reso dall’azienda.
Sono tutte considerazioni e strategie che possono condurre un ECommerce a modificarsi, per ottimizzare al massimo ogni investimento aziendale ed ogni vantaggio economico e competitivo.
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