ECOMMERCE E UX: ESPERIENZA D’ACQUISTO E DI VENDITA ONLINE
- 15/02/2021 - 09:00
Quando si pensa all’esperienza utente durante la navigazione su un Portale E-Commerce non si parla esclusivamente di design e grafica.
È importante sottolineare, infatti, che la “User Experience” (UX) vada ben oltre a questi fattori (che restano comunque una parte essenziale del progetto di vendita online) e riguarda l’esperienza che l’utente ha quando deve raggiungere e visualizzare il vostro shop online e navigare al suo interno.
Un’efficacie UX deve interessare tutti gli aspetti, caratteristiche e funzionalità, del sito:
È necessario pensare a quanto la vostra offerta complessiva possa influenzare fortemente e positivamente l’esperienza d’acquisto e di vendita: spesso si è produttori o distributori di prodotti e servizi eccellenti in qualità, ma, attraverso il proprio shop online, non si ha la giusta “capacità attrattiva” di coinvolgere il visitatore e di conseguenza di vendere.
Tanto più il vostro E-Commerce è ben strutturato e la vostra offerta di vendita online è completa, tanto più sarà gradevole l’esperienza degli utenti:
Un'esperienza sgradevole indurrà probabilmente il visitatore ad abbandonare il sito, lasciandogli un'impressione negativa del vostro brand e dei vostri servizi, così da non voler far più ritorno sul vostro shop online.
L’esperienza sarà tanto soddisfacente quanto più risponderà positivamente ad alcuni fattori, come ad esempio:
- semplicità nell’accesso e nella fruizione online del vostro negozio;
- caricamento veloce del sito;
- navigazione intuitiva, facile e diretta;
- testo specifico e chiaro;
- icone decifrabili;
- buona usabilità da mobile;
- capacità di adattarsi graficamente in modo automatico al dispositivo utilizzato (computer con diverse risoluzioni, tablet, smartphone, cellulari, web tv), riducendo al minimo la necessità di chi naviga di ridimensionare e scorrere i contenuti.
GestUp propone alcune "Best Practices" per migliorare la UX del proprio E-Commerce ed aumentarne le performances, progettando e sviluppato già all’interno della sua homepage, funzionalità e caratteristiche in grado di:
- trasmettere il valore aggiunto del vostro brand;
- creare un ambiente online accogliente;
- rispecchiare le vostre "Buyer Personas", elaborando design e contenuti attinenti al vostro target di riferimento;
- fornire informazioni necessarie ed attrattive per convincere gli utenti a continuare a navigare all’interno del portale e non abbandonarlo immediatamente;
- studiare e progettare l'architettura del portale per organizzare con metodologia i contenuti delle pagine interne;
- sviluppare un servizio dove i contenuti siano facilmente ed agilmente localizzabili e fruibili;
- fornire maggiori dettagli sui prodotti (recensioni, prodotti correlati, etc.) per aumentare la fiducia dell’utente e procedere all’acquisto;
- rendere la procedura del “carrello” e del “check-out” snella e semplice, richiedendo informazioni essenziali per l’acquisto, per il pagamento e per la spedizione;
- rassicurare i leads durante il processo di acquisto/vendita, ringraziandolo per avere scelto i vostri servizi/prodotti
- generare un rapporto di fiducia e fidelizzazione dopo gli acquisti.
Migliora l'esperienza d'acquisto dell'utente ed aumenta le vendite online:
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L’accortezza e la forza di GestUp è, dunque, quella di sviluppare un sistema E-Commerce capace di riprodurre tutte le dinamiche, le accortezze e le sensazioni che avverrebbero in uno store fisico: ma anche quella di ottimizzare il Portale continuamente, attraverso studio ed analisi dell’andamento e del comportamento dei visitatori, per raggiungere il massimo delle sue potenzialità e della sua produttività.
I dati forniti dall’Osservatorio Mobile B2C Strategy del Politecnico di Milano parlano chiaro: ben il 46% degli utenti smartphone ha acquistato un prodotto altrove a causa di un problema di usabilità dell’E-Commerce da cui si voleva comprare.
Chiara conferma del fatto che, a partire da ora e per i prossimi anni, è fondamentale per chi possiede uno shop online o per chi ha intenzione di aprirlo avere un E-Commerce che sia davvero “User Friendly” e che proponga agli utenti un’esperienza d’acquisto piacevole, comoda e semplice.
Per approfondimento, si consiglia la lettura del nostro articolo: "Vendere online strategicamente".
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