LA PROSSIMITÀ DIGITALE: "TOUCH POINT" PER L'INTERAZIONE E LO SCAMBIO DELLE INFORMAZIONI

  • 14/01/2021 - 09:00

L’evoluzione e l’innovazione delle tecnologie digitali consente oggi un nuovo modo di interagire e comunicare con i propri utenti o clienti, grazie a sistemi e servizi di Prossimità Digitale.

Nei punti vendita, nelle vetrine dei negozi, lungo le strade, presso gli uffici aziendali o di pubblica amministrazione, nei centri culturali, nelle strutture ricettive od enogastronomiche e in altri molteplici contesti, sono sempre più presenti “Touch Point” come punti di contatto fisici e digitali per scambiare informazioni, per accedere a servizi, per diffondere informazioni di carattere promozionale od istituzionale, per ricevere comunicazioni: eliminacode, prenotazioni, ordini, pagamenti “cassa veloce”, fidelity, sono solo alcuni dei servizi che possono essere offerti in postazioni digitali dotate, ad esempio, di uno schermo touch screen.

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Cuore di questo sistema è il software, che può animare più dispositivi integrandoli. Così, ad esempio, da uno schermo in store si può accedere al proprio account collegato con l’app sul proprio telefono, o ancora, attraverso QRcode restituire un’esperienza immersiva di qualsiasi natura che si tratti di una guida all’acquisto o dell’audioguida di un museo.
Un altro punto di forza di queste tecnologie è la raccolta dati, in grado di restituire un quadro puntuale e preciso delle interazioni: è, infatti, possibile compiere indagini di mercato o semplicemente registrare il flusso degli utenti nel processo di acquisto o di fruizione di un servizio.

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